Întrebări frecvente
Bine ai venit în secțiunea de Întrebări Frecvente Xstoc.ro. Mai jos găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, plată, livrare, retururi, garanție și produsele disponibile în magazinul nostru online.
FAQ
Ce este Xstoc.ro?
Xstoc.ro este un magazin online cu o gamă variată de produse pentru saloane de înfrumusețare, manichiură și pedichiură, îngrijire personală, iluminat, produse electrice, jucării și alte articole pentru uz personal sau profesional.
În magazin poți găsi, printre altele, lămpi UV/LED pentru unghii, freze electrice, aspiratoare pentru unghii, sterilizatoare, mese și scaune pentru saloane, lămpi de lucru, echipamente pentru pedichiură, aparate pentru îngrijirea părului și diverse jucării.
Produsele de pe Xstoc.ro sunt destinate doar profesioniștilor?
Nu. Produsele pot fi achiziționate atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice. În funcție de produs, acesta poate fi potrivit pentru utilizare profesională, acasă sau pentru activități recreative.
Pot cumpăra produse pentru un salon de înfrumusețare de pe Xstoc.ro?
Da. Xstoc.ro comercializează echipamente și accesorii pentru saloane, inclusiv produse pentru manichiură, pedichiură, îngrijirea părului și alte activități specifice saloanelor.
Cum pot plasa o comandă pe Xstoc.ro?
Poți plasa o comandă direct online, prin telefon sau prin e-mail.
Pentru o comandă online, alegi produsul dorit, îl adaugi în coș și urmezi pașii din pagina de comandă. Vei completa datele necesare pentru livrare și vei alege metoda de plată.
Pot comanda telefonic?
Da. Comenzile pot fi preluate telefonic de un agent de vânzări.
Pentru comenzi și informații poți contacta Xstoc la:
0750 282 104
0750 220 206
Programul de suport este de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.
Pot comanda prin e-mail?
Da. Comenzile pot fi transmise la adresa [xstoc.srl@gmail.com](mailto:xstoc.srl@gmail.com).
Pentru procesarea comenzii este recomandat să precizezi produsele dorite, denumirea sau codul produsului ori linkul produsului de pe site, precum și datele necesare pentru livrare.
Există o valoare minimă pentru o comandă?
Nu. Pe Xstoc.ro nu există o valoare minimă pentru plasarea unei comenzi.
Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Poți utiliza contul de client pentru a avea acces la istoricul comenzilor și pentru a facilita comenzile viitoare. Pentru modalitatea exactă de plasare a unei comenzi, poți urma pașii afișați în pagina de comandă.
Pot verifica stadiul comenzii?
Da. Dacă ai cont de client, poți utiliza datele de autentificare pentru a consulta comenzile și stadiul comenzilor existente.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Xstoc.ro oferă mai multe metode de plată:
* plata ramburs, la livrarea coletului;
* plata prin card bancar;
* plata prin transfer bancar.
Pot plăti ramburs?
Da. Plata ramburs se poate efectua către curier la livrarea coletului.
Pot plăti cu cardul?
Da. Plata online se poate efectua cu cardul personal sau al firmei. Sunt acceptate carduri VISA și MASTERCARD.
Pentru plata cu cardul nu este perceput un comision suplimentar pentru tranzacție.
Pot plăti prin transfer bancar?
Da. Plata prin transfer bancar se poate efectua pe baza facturii proforme. Livrarea produselor se face după confirmarea intrării sumei în cont.
Plata cu cardul este securizată?
Da. Conform informațiilor publicate pe Xstoc.ro, procesarea datelor de card se realizează prin PlatiOnline, iar datele cardului sunt transmise criptat către banca procesatoare.
Ce produse pentru manichiură găsesc pe Xstoc.ro?
Pe Xstoc.ro găsești o gamă variată de produse pentru manichiură și pedichiură, inclusiv lămpi UV/LED, freze electrice, aspiratoare pentru unghii, lămpi de masă, mese de manichiură, suporturi pentru mâini, pile, boluri pentru manichiură și alte accesorii.
Ce sunt lămpile UV/LED pentru unghii?
Lămpile UV/LED sunt utilizate pentru polimerizarea produselor pentru manichiură care necesită utilizarea unei surse UV/LED. Specificațiile diferă de la un model la altul, de aceea este recomandat să verifici descrierea și caracteristicile tehnice ale produsului înainte de achiziție.
Cum aleg o lampă UV/LED pentru manichiură?
Alegerea depinde de puterea lămpii, tipul și numărul LED-urilor, funcțiile disponibile, dimensiunea aparatului și tipul de utilizare dorit. Pentru fiecare produs, verifică specificațiile tehnice prezentate pe pagina acestuia.
Xstoc.ro comercializează freze electrice pentru unghii?
Da. În categoria Manichiură / Echipamente Salon sunt disponibile freze electrice și accesorii pentru acestea.
Găsesc aspiratoare pentru unghii?
Da. Xstoc.ro comercializează aspiratoare pentru unghii, inclusiv modele încorporabile și alte variante destinate activităților de manichiură.
Ce tipuri de sterilizatoare găsesc pe Xstoc.ro?
Pe Xstoc.ro sunt disponibile sterilizatoare pentru utilizarea în saloane, inclusiv modele de tip pupinel cu aer cald.
Găsesc și pungi pentru sterilizare?
Da. În oferta Xstoc.ro există și pungi pentru sterilizare, inclusiv variante destinate utilizării împreună cu echipamentele de sterilizare compatibile.
Cum aleg un sterilizator?
Alegerea unui sterilizator trebuie făcută în funcție de tipul de utilizare, capacitate, putere, temperatură, durata ciclului și celelalte specificații tehnice ale modelului. Recomandăm verificarea cu atenție a descrierii produsului înainte de comandă.
Produsele pentru sterilizare sunt potrivite pentru orice salon?
Nu toate produsele sunt identice și pot avea caracteristici și utilizări diferite. Înainte de achiziție, verifică specificațiile produsului și instrucțiunile producătorului pentru a te asigura că modelul ales corespunde necesităților tale.
Ce echipamente pentru saloane găsesc pe Xstoc.ro?
Xstoc.ro comercializează diverse echipamente și accesorii pentru saloane, printre care scaune pentru saloane, mese de manichiură, scaune pentru pedichiură, lămpi, sterilizatoare, vapozoane, lămpi cu lupă, suporturi pentru mâini și alte produse.
Găsesc mobilier pentru salon?
Da. În oferta Xstoc.ro există produse precum mese pentru manichiură, scaune pentru saloane, scaune pentru pedichiură și alte elemente de mobilier și echipamente.
Produsele pentru salon pot fi folosite și acasă?
Unele produse pot fi utilizate și acasă, în funcție de destinația și caracteristicile lor. Verifică descrierea fiecărui produs pentru informații privind utilizarea recomandată.
Ce aparate pentru îngrijire personală găsesc pe Xstoc.ro?
Xstoc.ro comercializează produse precum mașini de tuns, ondulatoare, perii electrice, plăci de păr, aparate și accesorii pentru îngrijirea personală și alte produse din această categorie.
Pot găsi produse pentru coafură?
Da. În oferta Xstoc.ro există produse pentru îngrijirea și coafarea părului, inclusiv plăci de păr, perii electrice și ondulatoare.
Xstoc.ro comercializează și jucării?
Da. Magazinul are o categorie dedicată jucăriilor.
În funcție de disponibilitate, poți găsi produse precum mașinuțe, figurine, jucării de pluș, jucării interactive, kendama, seturi de construcție și alte jucării.
Cum verific dacă o jucărie este potrivită pentru vârsta copilului?
Verifică întotdeauna descrierea și specificațiile produsului, inclusiv recomandările privind vârsta, înainte de achiziție. Respectă indicațiile producătorului și avertismentele de siguranță prezentate pentru produs.
Cum sunt livrate comenzile?
Comenzile sunt livrate la adresa indicată în momentul plasării comenzii, prin serviciile de curierat disponibile pentru comanda respectivă.
Cât durează livrarea?
Termenul de livrare poate varia în funcție de produs și disponibilitatea acestuia. Pentru anumite produse, termenul de livrare este afișat direct pe pagina produsului.
Cum știu dacă produsul este în stoc?
Disponibilitatea produsului este afișată pe pagina acestuia. Produsele disponibile pot fi comandate prin adăugarea lor în coș.
Pot comanda mai multe produse în aceeași comandă?
Da. Poți adăuga mai multe produse în coș și finaliza o singură comandă.
Ce fac dacă am primit un produs deteriorat?
Dacă produsul prezintă probleme la primire, contactează cât mai repede serviciul de suport Xstoc și transmite detaliile comenzii și situației constatate. Păstrează ambalajul și documentele aferente comenzii până la soluționarea situației.
ot returna un produs comandat de pe Xstoc.ro?
Da. Pentru produsele eligibile, returul se realizează conform condițiilor prezentate în politica de retur a Xstoc.ro.
În cât timp pot solicita returul?
Conform politicii de retur publicate pe site, cumpărătorul beneficiază de dreptul de retragere în termenul prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
În ce condiții trebuie returnat produsul?
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, împreună cu ambalajul original, documentația aferentă și fără urme de utilizare care să îi afecteze starea de produs nou.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
Conform politicii de retur Xstoc.ro, costurile transportului pentru retur sunt suportate de cumpărător.
Se rambursează și costul transportului inițial?
Conform politicii publicate pe site, suma rambursată este suma achitată la plasarea comenzii, fără taxa standard de curier menționată în politica de retur.
Când primesc banii pentru un produs returnat?
Rambursarea se realizează după primirea și verificarea produsului și confirmarea acceptării returului, conform condițiilor din politica de retur Xstoc.ro.
Cum se rambursează banii dacă am plătit cu cardul?
Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se efectuează pe același card utilizat la tranzacție, conform condițiilor și termenelor prezentate în politica de retur.
Toate produsele pot fi returnate?
Nu. Există categorii de produse exceptate de la dreptul de retur conform legislației aplicabile. Înainte de returnare, verifică politica de retur și condițiile aplicabile produsului comandat.
Produsele comercializate de Xstoc.ro beneficiază de garanție?
Da. Conform informațiilor publicate pe site, produsele comercializate pe Xstoc.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.
Ce fac dacă produsul se defectează în perioada de garanție?
Contactează Xstoc.ro și comunică datele comenzii și problema întâmpinată. Echipa de suport îți va comunica pașii necesari pentru soluționarea situației.
Primesc factură pentru comanda mea?
Da. Pentru comenzile efectuate pe Xstoc.ro sunt emise documentele fiscale corespunzătoare.
Pot cumpăra pe firmă?
Da. La plasarea comenzii pot fi furnizate datele necesare pentru facturarea pe persoană juridică.
Pot solicita o factură proformă?
Da. Plata prin transfer bancar se realizează pe baza unei facturi proforme, conform informațiilor publicate de Xstoc.ro.
Cum pot lua legătura cu Xstoc.ro?
Pentru informații despre produse, comenzi sau alte solicitări, ne poți contacta telefonic sau prin e-mail.
Telefon:
0750 282 104
0750 220 206
E-mail:
[xstoc.srl@gmail.com](mailto:xstoc.srl@gmail.com)
Program suport:
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Cum pot primi ajutor pentru alegerea unui produs?
Dacă nu ești sigur ce produs se potrivește nevoilor tale, poți contacta echipa Xstoc.ro înainte de plasarea comenzii. Este util să precizezi tipul de utilizare, produsul dorit și caracteristicile pe care le cauți.
Unde găsesc specificațiile unui produs?
Caracteristicile, imaginile și informațiile disponibile despre un produs sunt prezentate pe pagina individuală a acestuia.
Prețurile afișate pe site sunt actualizate?
Prețurile și disponibilitatea produselor pot fi modificate. Prețul afișat în momentul plasării comenzii este cel relevant pentru comanda respectivă.
Produsele pot avea specificații diferite de la un model la altul?
Da. Chiar și produsele din aceeași categorie pot avea puteri, dimensiuni, funcții, accesorii și alte caracteristici diferite. Recomandăm verificarea paginii produsului înainte de cumpărare.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta, contactează echipa Xstoc.ro.
**Telefon:** 0750 282 104 / 0750 220 206
**E-mail:** [xstoc.srl@gmail.com](mailto:xstoc.srl@gmail.com)
**Program:** Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Echipa Xstoc.ro îți stă la dispoziție pentru informații despre produse, comenzi, plată, livrare, retur și garanție.